残损币兑换显真情,暖心服务解民忧-凯发备用手机登录
2023 09/15 18:17:53
来源:建行新疆区分行

残损币兑换显真情,暖心服务解民忧-凯发备用手机登录

字体:

  近日,建设银行新疆分行营业部明园支行迎来了一位特殊的顾客,要求兑换大量特殊残损人民币。经了解,该顾客存放在家中的近四万元现金被水浸泡腐烂,客户去某行兑换遇到困难,走进建设银行明园支行寻求帮助。

  作为特殊残损币兑换网点,明园支行负责人第一时间安排经验丰富的现金柜员接待了这位顾客。因长期被水浸泡久置后,纸币已经严重腐蚀,像砖一样紧实地挤压粘贴在一起。

  面对这种情况,现金柜员按照浸泡分离法,细致耐心地为客户办理兑换业务。首先将粘连的堆叠现金用清水泡透,然后用镊子缓慢揭开分离(确认每一张钱破损初始状态),再晾晒烘干,最后逐张粘贴在白纸上(尽可能恢复到破损初始状态)。当日明园支行18:00关门后,支行其他员工自动请缨,加入到残损币兑换处理工作中。大家内心只有一个想法就是不论多晚都要帮顾客解决问题,让顾客安心。但是浸泡分离的每一步都需要非常的细心和足够的耐心,才能保证残损币不会再次有损失。当日由于兑换工序繁琐且数量较大,只为客户兑换了一小部分。为了缩短兑换时间,客户同意其他残损币由其带回家去自行浸泡。

  通过与客户的不断沟通、分次兑换,最终为客户全部兑换完特殊残损币,共计389张,金额38550元。

  明园支行兑换过程中严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定的兑换标准,应兑尽兑,将顾客的损失降到了最低,顾客表示对该行的服务非常满意。(建新轩)

【责任编辑:张琪】
网站地图